Cette politique s’applique à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes passées sur femrino.com. Les dispositions impératives du droit français et européen prévalent.
1. Livraison en France, frais et délais
Femrino livre en France. La livraison coûte 8,13 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 75,65 €. Elle est offerte à partir de 75,66 €.
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le transport est ensuite estimé entre 9 et 15 jours à compter de la remise du colis au transporteur.
2. Vérifier que votre adresse est desservie
Les commandes sont acceptées pour des adresses situées en France. Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Toute restriction qui concerne votre adresse doit vous être communiquée avant la confirmation de la commande.
Renseignez le nom du destinataire, le numéro et le nom de rue, le code postal, la commune, le téléphone et le courriel. Si l’accès nécessite une précision, comme un numéro de bâtiment, ajoutez-la avant de valider.
3. Frais affichés avant paiement
Le tarif applicable à votre commande apparaît dans le récapitulatif avant validation. Si vous demandez l’annulation d’une partie de la commande avant expédition, les frais de livraison peuvent être recalculés d’après le montant des articles conservés.
Si ce montant est inférieur ou égal à 75,65 €, des frais de 8,13 € peuvent s’appliquer. Le nouveau montant vous est présenté pour accord avant de finaliser l’annulation. Consultez la Politique d’annulation de commande.
4. TVA et livraison droits acquittés
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix affichés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le total présenté avant validation comprend les frais de livraison et les autres frais applicables à la commande.
Si la commande est expressément proposée en DDP, c’est-à-dire en livraison droits acquittés, et que cette modalité est annoncée avant l’achat, le total comprend également les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables. Les sommes couvertes par le DDP ne sont pas à régler une seconde fois à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Corriger l’adresse ou les coordonnées
Si vous repérez une erreur dans l’adresse, le nom du destinataire, le téléphone ou le courriel, contactez rapidement le service client. Une modification peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement de la préparation.
La correction peut devenir impossible si l’étiquette est déjà définitive, si le colis est prêt à partir ou s’il est en cours d’acheminement. Le service client vous indique alors les options disponibles.
6. Préparation après confirmation du paiement
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site sont exclus du calcul. Les commandes reçues pendant ces périodes sont généralement prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Cette étape peut comprendre la vérification du paiement et du stock, le contrôle de l’adresse, la mise en colis, la préparation des documents de transport et des vérifications de sécurité. Si des renseignements manquent, se contredisent ou si le paiement doit être vérifié, le traitement peut être mis en attente. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Estimation du temps de transport
L’acheminement prend généralement entre 9 et 15 jours après la remise du colis au transporteur. Cette estimation s’ajoute au délai de préparation.
Le volume des commandes, la capacité des transporteurs, les jours fériés, les intempéries, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers ou l’éloignement de la destination peuvent influer sur le délai. En cas de retard, les démarches prévues à l’article 10 restent ouvertes.
8. Transporteurs et partenaires de livraison
USPS, DHL Express et FedEx peuvent assurer le transport. Le choix dépend notamment de l’article, de son poids et de ses dimensions, de l’adresse, de l’itinéraire et des moyens disponibles. La possibilité de choisir un transporteur dépend des options proposées pour votre commande.
Un partenaire local ou un autre intervenant logistique peut participer à la remise du colis. Son intervention ne modifie pas les frais de livraison convenus.
9. Suivre le colis après expédition
Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevez généralement un courriel indiquant son nom, le numéro de suivi et la marche à suivre pour consulter l’acheminement. La première mise à jour peut prendre un certain temps après la création de l’étiquette.
Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez les courriers indésirables, les dossiers de promotions, les filtres de votre messagerie et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Le service client peut vous communiquer les renseignements de suivi disponibles.
10. Retard au-delà du délai convenu
Si votre colis tarde à arriver, contactez le service client. Il peut vérifier l’adresse et le suivi, interroger le transporteur, ouvrir une enquête et vous communiquer les informations disponibles.
Si la livraison n’a pas lieu à la date ou dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal, vous pouvez demander par écrit qu’elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas à l’expiration de ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales. Les sommes versées doivent alors vous être remboursées au plus tard 14 jours après la résolution.
Dans les cas prévus par la loi, notamment si le vendeur refuse de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire. Une enquête auprès du transporteur ne suspend pas vos recours légaux.
11. Colis perdu ou suivi sans mise à jour
Si le suivi reste longtemps inchangé ou signale une perte, communiquez au service client votre numéro de commande et le numéro de suivi. Pour faciliter les recherches, il peut vous demander de confirmer l’adresse et de préciser les circonstances de la non-réception.
Selon la situation et les règles applicables, un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé. Les délais légaux s’appliquent pendant les recherches.
12. Colis indiqué comme livré mais introuvable
Vérifiez les avis du transporteur et les abords du lieu de remise. Selon la situation, demandez à une personne de votre foyer, à un voisin ou au gardien si le colis lui a été remis. Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client.
Le service client peut demander au transporteur de vérifier la remise et vous demander les renseignements nécessaires à cette vérification. Le statut de suivi est examiné avec les autres éléments disponibles pour déterminer si le colis a effectivement été remis et quelle solution s’applique.
13. Vérifier le colis à la réception
Lorsque cela est possible, vérifiez le nombre de colis, l’état de l’emballage et la correspondance des articles avec votre commande. En cas de dommage visible, vous pouvez le décrire sur le document de livraison, conserver l’emballage, prendre des photos du colis et de l’article et contacter rapidement le service client.
L’absence de réserves lors de la remise ne suffit pas à vous priver de vos droits légaux.
14. Article endommagé, incomplet ou incorrect
Si un article est endommagé, manquant, incomplet ou différent de celui commandé ou décrit, indiquez au service client le numéro de commande et le problème constaté. Précisez les pièces ou accessoires manquants et joignez, si vous en disposez, des photos de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette. Ces éléments facilitent l’examen de votre demande. Leur absence ne suffit pas à écarter vos droits légaux.
Selon la situation et les conditions légales, la solution peut être une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires sont pris en charge conformément à la loi et à la Politique de retours, remboursements et échanges.
15. Articles livrés à monter
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Avant de commencer, lisez la notice, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces reçues. Si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas aux instructions, interrompez le montage et contactez le service client.
Suivez les instructions pour l’assemblage, l’installation et les réglages. Si un dommage semble lié au montage, à l’utilisation ou à l’entretien, les circonstances sont examinées dans le respect de vos droits légaux.
16. Moment du transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, en prend possession.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui ne vous a pas été proposé, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles applicables.
17. Livraison impossible ou colis non retiré
Le colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un point logistique désigné si l’échec de la livraison est exclusivement imputable au consommateur. Cela peut notamment arriver si l’adresse est incomplète, si les coordonnées sont inutilisables, si plusieurs tentatives échouent pour un motif imputable au destinataire ou si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu.
Selon la situation, le service client peut convenir d’un nouvel envoi avec vous ou traiter le remboursement applicable. Seuls des frais de réexpédition réellement engagés et justifiables peuvent vous être demandés lorsqu’ils vous incombent. Leur montant vous est présenté pour accord avant le nouvel envoi. Aucun supplément n’est à votre charge si l’échec est imputable à Femrino, au transporteur ou à une autre cause qui ne relève pas de votre responsabilité.
18. Refus du colis
Si vous envisagez de refuser le colis, contactez le service client avant la remise ou rapidement après le refus. Si vous souhaitez vous rétracter, communiquez une déclaration claire. Le seul refus du colis peut être insuffisant pour exprimer cette décision.
En cas de rétractation valable, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la remise d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, sauf si Femrino a proposé de le récupérer. Les modalités de remboursement et la prise en charge des frais de retour figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Perturbations exceptionnelles
Une catastrophe naturelle, une grève, des conditions météorologiques extrêmes, une urgence, une interruption de transport, une panne d’infrastructure ou une mesure des autorités peut perturber la préparation ou la livraison.
Selon les renseignements disponibles, le service client peut vous informer de la situation et des mesures envisageables. Les droits et délais impératifs restent applicables.
20. Données utilisées pour la livraison
Femrino utilise les renseignements nécessaires à la préparation et à la livraison, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone, le courriel, le numéro de commande, les renseignements sur les articles et les colis, les données de suivi et les échanges utiles.
Les renseignements nécessaires peuvent être transmis aux transporteurs ou aux intervenants logistiques pour préparer l’envoi, assurer la livraison et le suivi, traiter un incident ou organiser un retour ou un enlèvement. Leur traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. L’utilisation des traceurs est décrite dans la Politique relative aux cookies.
21. Contacter Femrino au sujet d’une livraison
Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la remise du colis, appelez le +1 (760) 387-3232 ou écrivez à support@femrino.com. Vous pouvez aussi écrire à Lanique Craft, 710 S Muriel Dr, Barstow, CA 92311, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, à l’heure d’Europe centrale (CET/CEST). Retrouvez les coordonnées sur la page Nous contacter.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer si la réglementation, les destinations desservies, les transporteurs, les tarifs, les délais ou les procédures logistiques changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.