Cette politique s’applique aux demandes d’annulation des commandes passées sur femrino.com. Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions du Code de la consommation sur la vente à distance, notamment des articles L221-18 et suivants relatifs à la rétractation. Les dispositions impératives du droit français et européen prévalent.
1. Annuler tout ou partie d’une commande
Vous pouvez demander une annulation sans motif avant l’expédition. La possibilité d’arrêter la préparation ou l’envoi dépend de l’avancement de la commande au moment où le service client reçoit votre demande. Si l’annulation est effectuée, vous recevez une confirmation par courriel.
2. Envoyer votre demande
Écrivez dès que possible à support@femrino.com ou appelez le +1 (760) 387-3232. Indiquez de préférence le numéro de commande, le nom et le courriel utilisés lors de l’achat, ainsi que les articles que vous souhaitez annuler.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les éléments fournis ne suffisent pas à retrouver la transaction ou à vérifier votre identité, le service client peut demander les seules précisions utiles à cette vérification.
3. À quel stade l’envoi peut-il être arrêté ?
Adressez votre demande avant la fin de la préparation et la remise des articles au transporteur. Le service client tente d’interrompre les opérations lorsque l’état de la commande le permet.
L’annulation peut devenir impossible si la préparation est terminée, si l’étiquette de transport ne peut plus être modifiée, si le colis a été remis au transporteur ou si le processus d’expédition ne peut plus être interrompu.
4. Traitement de la demande par le service client
Le service client vérifie le statut du paiement, l’état de la préparation et la remise éventuelle du colis au transporteur. Il examine si la commande peut encore être arrêtée dans le système ou auprès des intervenants logistiques.
Si l’arrêt reste possible, le service client interrompt les opérations concernées et engage le remboursement applicable. Si l’envoi ne peut plus être arrêté, il vous indique les démarches disponibles, notamment la rétractation lorsqu’elle s’applique.
5. Corriger une adresse ou des coordonnées
Signalez rapidement toute erreur dans le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le téléphone ou le courriel. Une correction peut être tentée avant la remise du colis au transporteur, selon l’avancement de la préparation.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut retarder la livraison. Si l’étiquette est définitive ou que le colis est déjà en cours d’acheminement, la modification peut être impossible. Vous pouvez tout de même présenter une demande d’annulation.
6. Annuler certains articles et en conserver d’autres
Une annulation partielle peut être effectuée si les articles concernés peuvent encore être retirés séparément de la commande, si leur préparation n’est pas terminée et s’ils n’ont été ni remis au transporteur ni expédiés. Les sommes payées pour les articles annulés sont remboursées.
Les frais de livraison sont recalculés d’après le montant des articles conservés. La livraison reste offerte à partir de 75,66 €. Si le montant restant est inférieur ou égal à 75,65 €, des frais de 8,13 € peuvent s’appliquer.
Le montant ajusté vous est présenté avant la finalisation de l’annulation. Vous pouvez accepter l’ajustement et poursuivre l’annulation partielle ou conserver la commande initiale si son état le permet. Consultez la Politique de livraison.
7. Refus ou annulation à l’initiative de Femrino
Dans les limites prévues par la loi, une commande peut être refusée ou annulée avant expédition si le paiement n’est pas autorisé, si un article est indisponible, si l’adresse est hors de la zone desservie ou si les renseignements indispensables ne peuvent pas être complétés. Des indices raisonnables de fraude ou d’utilisation non autorisée du moyen de paiement, une obligation légale ou une décision d’une autorité compétente peuvent également empêcher son exécution.
Une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle est traitée selon l’état de formation du contrat et les règles applicables. Consultez les Conditions générales de vente.
Si Femrino refuse ou annule la commande, vous en êtes informé par courriel. Les sommes encaissées sont remboursées par le moyen de paiement initial, selon le délai indiqué à l’article 11. Vos autres droits légaux restent applicables.
8. Si la préparation ou l’expédition ne peut plus être interrompue
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez notifier votre décision même si la commande est déjà préparée ou expédiée. Vous pouvez aussi le faire avant de recevoir le colis.
Le délai légal de 14 jours calendaires se calcule à partir du lendemain de la prise de possession physique du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour les contrats conclus sur une interface en ligne, la loi prévoit également une fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne.
Femrino prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valable. Les instructions de renvoi figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
9. Si vous envisagez de refuser le colis
Le seul refus du colis peut être insuffisant pour exprimer votre rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, communiquez une déclaration claire. Si le refus est lié à un problème de livraison, décrivez-le au service client, de préférence avant la remise ou rapidement après.
Votre message aide le service client à rattacher le colis à la commande. En cas de rétractation valable, les modalités de remboursement de l’article 12 et les conditions de prise en charge du transport prévues dans la Politique de retours, remboursements et échanges s’appliquent.
10. Sommes remboursées après une annulation avant expédition
Si toute la commande est annulée, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes versées pour cette commande, le cas échéant. Si seuls certains articles sont annulés, le montant remboursé tient compte de l’ajustement éventuel des frais de livraison décrit à l’article 6.
Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre méthode sans frais pour vous.
11. Délai de remboursement ou de libération d’une préautorisation
L’instruction de remboursement est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du refus ou de l’annulation. Le crédit apparaît généralement sur le compte associé au paiement initial dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission, selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Cette estimation ne prolonge pas les délais légaux applicables.
Si le montant a seulement été préautorisé, l’établissement peut le libérer en levant la préautorisation. La somme réservée peut alors disparaître du relevé sans qu’un crédit distinct apparaisse. Le délai dépend de l’établissement concerné. Consultez la Politique de paiement.
12. Retour et remboursement après une rétractation
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, dans les conditions légales. Le supplément d’une livraison plus chère que vous avez expressément choisie n’entre pas dans le remboursement obligatoire.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de votre décision. Sauf si Femrino a proposé de récupérer le bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la remise d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
13. Données utilisées pour traiter votre demande
Femrino utilise les renseignements raisonnablement nécessaires, notamment votre nom, vos coordonnées, le numéro de commande, les articles concernés, l’état de préparation, le statut du paiement ou du remboursement et les échanges utiles.
Ces renseignements servent à retrouver la commande, à vérifier votre identité si nécessaire, à interrompre la préparation ou l’envoi et à traiter le remboursement. Ils peuvent aussi être utilisés pour prévenir la fraude, gérer une réclamation ou un litige et respecter les obligations légales. Pour exercer vos droits sur vos données, écrivez à support@femrino.com. Consultez la Politique de confidentialité.
14. Coordonnées et horaires
Pour demander une annulation, corriger vos coordonnées, vérifier l’état de la commande ou suivre un remboursement, appelez le +1 (760) 387-3232 ou écrivez à support@femrino.com. Vous pouvez aussi adresser un courrier à Lanique Craft, 710 S Muriel Dr, Barstow, CA 92311, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, à l’heure d’Europe centrale (CET/CEST). Retrouvez les coordonnées sur la page Nous contacter.
15. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer lorsque la réglementation, les services ou les procédures de préparation, d’expédition, de paiement ou de remboursement changent. La version publiée indique sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes antérieures restent applicables.